Μερικοί χρήστες του Magic Jack βλέπουν το 3002 Κωδικός σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδέσετε τη συσκευή σε μόντεμ για να χρησιμοποιήσετε κλήσεις VoIP σε υπολογιστή με Windows. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται σε κάθε πρόσφατη έκδοση των Windows, συμπεριλαμβανομένων των Windows 10.
Κωδικός σφάλματος Magic Jack 3002
Όπως αποδεικνύεται, υπάρχουν αρκετοί διαφορετικοί πιθανοί ένοχοι που θα μπορούσαν να συμβάλουν στην εμφάνιση του 3002 Κωδικός σφάλματος:
- Κοινή ασυνέπεια TCP / IP - Όπως αποδεικνύεται, μία από τις πιο κοινές αιτίες που μπορεί να προκαλέσουν αυτό το πρόβλημα είναι μια ασυνέπεια IP ή TCP. Για να το διορθώσετε, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κάνετε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας για να αναγκάσετε τον δρομολογητή σας να δημιουργήσει ξανά τις συνδέσεις (συμπεριλαμβανομένης αυτής που περιλαμβάνει τη συσκευή Magic Jack).
- Παρεμβολές τείχους προστασίας - Εάν χρησιμοποιείτε AV τρίτου μέρους που περιλαμβάνει λειτουργία τείχους προστασίας, είναι πιθανό να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της συσκευής Magic Jack. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να απεγκαταστήσετε τη σουίτα AV τρίτου μέρους και να δείτε εάν αυτό επιλύει το πρόβλημα.
- Οι θύρες Magic Jack αποκλείονται - Με συγκεκριμένους δρομολογητές, είναι πιθανό οι θύρες που χρησιμοποιούνται από τη συσκευή Magic Jack για VoIP να αποκλείονται ενεργά. Σε αυτήν την περίπτωση, η πιο αποτελεσματική λύση για την επίλυση του προβλήματος είναι η δημιουργία στατικής IP και στη συνέχεια η χρήση της ως DMZ στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας.
- Το MAC Filtering είναι ενεργοποιημένο - Εάν ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί ενεργά το φιλτράρισμα MAC, η συσκευή Magic Jack είναι ένας προφανής στόχος. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε είτε να απενεργοποιήσετε το MAC FIltering συνολικά από τις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας ή μπορείτε να το προσθέσετε στη λίστα με τις αποκλεισμένες διευθύνσεις MAC.
Μέθοδος 1: Επανεκκίνηση του δρομολογητή σας
Προτού δοκιμάσετε οποιαδήποτε άλλη επιδιόρθωση, θα πρέπει να δείτε αν αντιμετωπίζετε πραγματικά μια ασυνέπεια IP / TCP. Αυτό το πρόβλημα αναφέρεται συνήθως από τους χρήστες του Magic Jack την πρώτη φορά που προσπαθούν να διαμορφώσουν τη συσκευή.
Ωστόσο, σύμφωνα με τις αναφορές τους, η επιδιόρθωση είναι τόσο εύκολη όσο αναγκάζοντας τον δρομολογητή να επανεκκινήσει και να αναδημιουργήσει τις συνδέσεις. Εάν το 3002 Κωδικός σφάλματος Πράγματι προκαλείται από μια κοινή ασυνέπεια δικτύου, αυτή η λειτουργία θα ξεπλύνει το DNS, IP και θα διαγράψει τα προσωρινά δεδομένα που ενδέχεται να είναι υπεύθυνα για την πρόκληση του προβλήματος.
Για να εκτελέσετε αυτήν τη λειτουργία, κοιτάξτε στο πίσω μέρος του δρομολογητή σας για το κουμπί λειτουργίας. Μόλις το δείτε, πατήστε το μία φορά για να το απενεργοποιήσετε και, στη συνέχεια, περιμένετε 30 δευτερόλεπτα ή περισσότερο πριν το ενεργοποιήσετε ξανά. Ενώ περιμένετε, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πυκνωτές ισχύος έχουν αποστραγγιστεί πλήρως αποσυνδέοντας φυσικά το καλώδιο τροφοδοσίας από την πρίζα.
Επίδειξη επανεκκίνησης του δρομολογητή
Αφού το κάνετε αυτό, επανεκκινήστε τον δρομολογητή και τον υπολογιστή σας και δείτε εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε το 3002 Κωδικός σφάλματος κατά τη σύνδεση μιας συσκευής Magic jack.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, μεταβείτε στην επόμενη πιθανή επιδιόρθωση παρακάτω.
Μέθοδος 2: Απενεργοποίηση ή απεγκατάσταση του Τείχους προστασίας
Εάν χρησιμοποιείτε ένα προβληματικό σύνθετο δρομολογητή / μόντεμ σε συνδυασμό με τείχος προστασίας τρίτου μέρους, πιθανότατα αντιμετωπίζετε μια υπερπροστατευτική σουίτα που καταλήγει να παρεμβαίνει στη λειτουργικότητα του Magic Jack.
Αυτό το πρόβλημα αναφέρεται ότι παρουσιάζεται μόνο σε μη εγγενείς σουίτες τείχους προστασίας, όπως Comodo, Mc Afee και Avira. Δεν καταφέραμε να βρούμε αναφορές χρηστών που να ισχυρίζονται ότι αυτό το πρόβλημα προκλήθηκε από το Τείχος προστασίας των Windows.
Λάβετε υπόψη ότι εάν χρησιμοποιείτε ένα ντεμοντέ τείχος προστασίας, οι ίδιοι κανόνες ασφαλείας θα παραμείνουν σε ισχύ ακόμη και μετά το κλείσιμο / απενεργοποίηση της προστασίας σε πραγματικό χρόνο της εφαρμογής ασφαλείας. Εξαιτίας αυτού, ο μόνος τρόπος για να προσδιορίσετε εάν το τείχος προστασίας σας προκαλεί πράγματι το πρόβλημα είναι να το απεγκαταστήσετε όλα μαζί πριν βγείτε σε ένα συμπέρασμα.
Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για το πώς να το κάνετε αυτό:
- Τύπος Πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε ένα Τρέξιμο κουτί διαλόγου. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε «Appwiz.cpl» μέσα στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε Εισαγω για να ανοίξετε το Προγράμματα και χαρακτηριστικά μενού.
Πληκτρολογήστε appwiz.cpl και πατήστε Enter για να ανοίξετε τη λίστα εγκατεστημένων προγραμμάτων
- μεσα στην Προγράμματα και χαρακτηριστικά μενού, μετακινηθείτε προς τα κάτω στη λίστα των εγκατεστημένων εφαρμογών και εντοπίστε τη σουίτα ασφαλείας που θέλετε να απεγκαταστήσετε. Μόλις το δείτε, κάντε δεξί κλικ πάνω του και επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης από το μενού περιβάλλοντος.
Απεγκατάσταση του Antivirus με χρήση του Πίνακα Ελέγχου
- Στην οθόνη κατάργησης εγκατάστασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία και, στη συνέχεια, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, εάν δεν σας ζητηθεί να το κάνετε αυτό αυτόματα.
- Στην επόμενη εκκίνηση, δείτε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε συνδέοντας ξανά τη συσκευή Magic Jack.
Σε περίπτωση που το ίδιο πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, μεταβείτε στην επόμενη πιθανή επιδιόρθωση παρακάτω.
Μέθοδος 3: Δημιουργήστε στατικό IP και ορίστε το ως DMZ
Εάν καμία από τις παραπάνω επιδιορθώσεις δεν λειτούργησε για εσάς, πιθανότατα χρησιμοποιείτε έναν δρομολογητή που δεν εμπιστεύεται Υπηρεσίες VoIP όπως ο Magic Jack. Ορισμένοι χρήστες που αντιμετώπισαν αυτό το πρόβλημα σε μοντέλα Q1000 και παρόμοια ανέφεραν ότι κατάφεραν να διορθώσουν το πρόβλημα ρυθμίζοντας μια στατική IP στον υπολογιστή τους και, στη συνέχεια, καθιέρωσαν το στατικό ip ως DMZ μέσα στις ρυθμίσεις του δρομολογητή τους.
Ένα οικιακό DMZ (αποστρατικοποιημένη ζώνη) είναι ένας κεντρικός υπολογιστής στο εσωτερικό δίκτυο που έχει όλες τις θύρες UDP και TCP ανοιχτές και εκτεθειμένες - κάτι που ακριβώς χρειάζονται οι συσκευές Magic Jack για να λειτουργήσουν σωστά.
Εάν θέλετε να δοκιμάσετε αυτήν την πιθανή επιδιόρθωση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
Μέρος 1: Δημιουργία στατικής IP
- Τύπος Πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε ένα Τρέξιμο κουτί διαλόγου. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε 'έλεγχος' μέσα στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε Εισαγω για να ανοίξετε την κλασική διεπαφή του Πίνακα Ελέγχου.
- Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία για αναζήτηση 'δίκτυο' στη συνέχεια κάντε κλικ στο Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης από τη λίστα αποτελεσμάτων.
- μεσα στην Κέντρο δικτύου και κοινής χρήσης μενού, κάντε κλικ στο Αλλαγή ρυθμίσεων προσαρμογέα από το κάθετο μενού στα αριστερά.
- Κάντε δεξί κλικ στο Wi-Fi ή Σύνδεση τοπικής περιοχής (ανάλογα με το εάν είστε συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή σε ενσύρματη ή ασύρματη σύνδεση) και επιλέξτε Ιδιότητες από το μενού περιβάλλοντος.
- μεσα στην Ιδιότητες οθόνη, πρόσβαση στο Δικτύωση καρτέλα και, στη συνέχεια, μετακινηθείτε προς τα κάτω στη λίστα συνδέσεων, επιλέξτε Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) και μετά κάντε κλικ στο Ιδιότητες κουμπί.
- Μέσα στην επόμενη οθόνη, ενεργοποιήστε την εναλλαγή που σχετίζεται με Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διεύθυνση IP και ορίστε τις δικές σας τιμές.
- Αφού ορίσετε τις σωστές τιμές, κάντε κλικ στο Ok για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο μέρος 2 όπου θα σας δείξουμε πώς να δημιουργήσετε ένα σημείο DMZ.
Δημιουργία στατικής IP στα παράθυρα
Σημείωση: Εάν δεν γνωρίζετε ποιες τιμές να χρησιμοποιήσετε, πατήστε Πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε ένα Τρέξιμο κουτί διαλόγου. Μέσα, πληκτρολογήστε «Cmd» και πατήστε Ctrl + Shift + Enter για να ανοίξετε ένα αυξημένο CMD. Στο Προτροπή UAC , Κάντε κλικ Ναί για την παροχή διοικητικών προνομίων.
Εκτέλεση της γραμμής εντολών
Μέσα στην ανυψωμένη γραμμή εντολών CMD, πληκτρολογήστε ' ipconfig / all ’ τύπος Εισαγω, τότε σημειώστε το Διεύθυνση IPv4 , Μάσκα υποδικτύου και Διακομιστής DNS . ώστε να μπορείτε να τα επικολλήσετε μέσα στο Μενού ιδιοτήτων Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) .
Γραμμή εντολών ipconfig all
Μέρος 2: Διαμόρφωση DMZ στις Ρυθμίσεις δρομολογητή
- Ανοίξτε το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησής σας και βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο που διατηρεί ο δρομολογητής σας.
- Μέσα στη γραμμή πλοήγησης, πληκτρολογήστε την ίδια διεύθυνση IP που ορίσατε προηγουμένως ως στατική και πατήστε Εισαγω για πρόσβαση στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας.
Πρόσβαση στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας
- Εάν στο παρελθόν δημιουργήσατε προσαρμοσμένα διαπιστευτήρια, εισαγάγετέ τα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας. Σε περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει αναζήτηση στο διαδίκτυο για τα γενικά διαπιστευτήρια σύνδεσης.
- Μόλις μπείτε μέσα, κάντε κλικ στο Μενού για προχωρημένους (Ρυθμίσεις ειδικών) ή οτιδήποτε καλείται στο συγκεκριμένο μοντέλο του δρομολογητή σας.
- μεσα στην Προχωρημένος μοντέλο, κάντε κλικ στην επέκταση του μενού με το όνομα Προώθηση NAT (ή Ρύθμιση WAN ) και κάντε κλικ στο DMZ .
Πρόσβαση στο μενού Ρυθμίσεις DMZ
Σημείωση: Ανάλογα με το μοντέλο του δρομολογητή σας και τον κατασκευαστή του, το όνομα αυτών των μενού ενδέχεται να είναι διαφορετικό. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το αντίστοιχο Μενού DMZ στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας, αναζητήστε στο διαδίκτυο συγκεκριμένα βήματα.
- Στη συνέχεια, ορίστε το DMZ ως τη στατική διεύθυνση IP που είχατε διαμορφώσει προηγουμένως στο Μέρος 1 και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τη λειτουργικότητα DMZ και αποθηκεύστε τις αλλαγές.
- Επανεκκινήστε το δρομολογητή σας, περιμένετε να αποκατασταθεί η πρόσβαση στο Διαδίκτυο και, στη συνέχεια, συνδέστε τη συσκευή σας Magic Jack και δείτε εάν το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί.
Μέθοδος 4: Απενεργοποίηση του φιλτραρίσματος MAC
Εάν καμία από τις παραπάνω διορθώσεις δεν λειτούργησε για εσάς, είναι πιθανό να αντιμετωπίσετε το 3002 Κωδικός σφάλματος εξαιτίας του γεγονότος ότι Φιλτράρισμα MAC (Φίλτρο διευθύνσεων MAC Code) είναι ενεργοποιημένο στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το πρόβλημα αναφέρεται ότι παρουσιάζεται σε δρομολογητές Belkin.
Εάν υποψιάζεστε ότι ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί να λειτουργεί με ενεργό φιλτράρισμα MAC, θα πρέπει να μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας και απενεργοποιώντας αυτήν τη δυνατότητα.
Σε περίπτωση που δεν είστε σίγουροι για το πώς να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Ανοίξτε το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησής σας και επικολλήστε μία από τις γενικές διευθύνσεις δρομολογητή στη γραμμή πλοήγησης και πατήστε Εισαγω:
192.168.0.1 192.168.1.1
- Στην οθόνη σύνδεσης, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας ή πραγματοποιήστε αναζήτηση στο διαδίκτυο για το προεπιλεγμένο όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, εάν δεν έχετε συνδεθεί ποτέ σε αυτό το μενού.
- Μόλις μπείτε μέσα, κάντε κλικ στο Για προχωρημένους (μενού ειδικών) να αποκαλύψει το Ασφάλεια μενού.
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ασφάλεια καρτέλα και κάντε κλικ στο Σύνδεση IP & Mac από τη λίστα των υπο-στοιχείων.
Σημείωση: Τα ονόματα αυτών των ρυθμίσεων θα διαφέρουν από κατασκευαστή σε κατασκευαστή. Μπορεί επίσης να βρείτε αυτήν την επιλογή ασφαλείας ως Φιλτράρισμα MAC ή Φίλτρο διευθύνσεων MAC. - μεσα στην Σύνδεση IP & MAC μενού, απενεργοποιήστε την επιλογή και αποθηκεύστε τις αλλαγές.
Απενεργοποίηση του φιλτραρίσματος MAC
- Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και το δρομολογητή σας και, στη συνέχεια, δείτε εάν η συσκευή Magic Jack λειτουργεί τώρα χωρίς να ενεργοποιηθεί 3002 Κωδικός σφάλματος.
